一个综合计分卡通常会涉及10个、20个甚至史多的指标。对于管理者来说，在其时间、精力有限肋条件下．应如何对待这些指标?是否要对这几十个指你予以同等水平的关注?显然不可能?要解决这个问题，在应用综合计分卡时，就能把计量指标区分为两类：诊断性指标和互功性指标，并按不同的原则实施管理。

1．诊断性指标

    诊断性指标是用来监督经营活动是否保持在预先确定的范围内的一类指标。通常对这类指标实施“例外管理”，即只要指标值的变化保持在预定范国内，就不会导致特别的行动或结果。因而就不需要特别关注和处理。只有当指标值发生意外偏差时。指标所传递的信号才值得管理者去控制和处理。出此．这种管理方式也称“诊断控制”，这意味着管理者将注意力集中于最有可能产生结果偏离的方面，尤其是生产负面偏离的方面。

2．互动性指标

    互动性指标是企业为增强竞争能力和获得未来成功而设定购指标时注意力集中于未来与持续改进等行为，实现“互动控制”。

    “互动控创”有三个特征：

    (1)互动控制的过程要求企业组织中各层次的主管人员对指标对象予以经常的和定期的关注。

    (2)互动控制过程中涉及的数据是通过上下级之间，以及平级同事之间面对面的讨论来理解的。

    (3)互动控制依赖于相关的数据、假设和行动方案的不断争论和挑战因此，“互动控制”的目的是促进对基本数据、假设和行功计划更充分的理解和权衡。数据在此成为改进相关活动的一种手段：

    由此说来，在管理实践中，由于各个指标的作用与特性不同，故有些指标可以用作互功性指标，而另一些指标可能只能用于诊断性指标。只有经过这种区分，管理者才可能同时关注—个综合评价体系下的许多指标，并通过这些指标进行管理控制活动。