企业内部经营流程是指以顾客需求为起点，从输入各种资源到企业创造出对顾客有价值的产品或劳务为止所发生的一系列活动。从综合计分卡的要求来看，在内部经营流程方面，企业经营部门需认真确定那些关键的内部流程。通过关键流程，企业及其经营单位能有效传达在目标市场中吸引和保持客户所需要的价值观念，并满足股东及其他利益相关者对企业财务收益的良好预期。因此，内部经营流程方面的计量指标，侧重于对客户满意程度和对实现企业财务目标右重大影响的内部经营活动，如取得订单的成功率、生产周期、技术维修水平、产品质量、生产能力等。

    为企业的内部经营流程确定目标和评估方法，是综合计分卡区别于传统的业绩评价方法的根本特征之一。如前所述，传统的业绩评价体系集中于控制和改善现存的职能部门的作用，而且往往采用单一的财务性手段。目前，许多企业已不再把财务业绩作为对业绩进行评价或进行控制的基本手段，而是在进行财务性评价的同时，还对产品质量、生产能力和生产周期等因素进行评估。这种较为综合的业绩评价方法较传统的财务性评价体系虽说是个很大的进步，但这种方汝仍然强调的是单个部门业绩的改善，而不足综合规划企业的经合流程。

    而在综合计分卡体系下，企业是本着满足股东及其他利益相关者和特定的客户需求来制定企业内部的经营流程、目标及其评价方法与指标，从而展示了一套全新的、从上到下的、有序的经营流程，从业绩评价的角度而言．综合计分卡要求企业经理确定一套有关内部经营流程的价值观念，确定客户目前及未来的需求，并据此发展新客户；在经营过程中向客户提供现有的产品和服务；向客户提供售后服务，使客户享受从企业得到产品和服务的增值效应。